El Mundial pone a prueba la movilidad
Ciudad de México, Sábado 04 de Julio, 2026, (Fuente: Comunicado).- Con el Mundial ya en marcha, la CDMX enfrenta una presión de movilidad sin precedentes: más de 5,5 millones de turistas adicionales han llegado a la ciudad, aumentando la presión sobre la movilidad en una de las ciudades más congestionadas del mundo. Según el último Índice TomTom, los conductores capitalinos pierden 184 horas al año en embotellamientos, más de 7 días completos.
En la CDMX, el 65% de los 9 millones de capitalinos que se desplazan a diario depende del transporte colectivo concesionado, según reporta la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM). En este sistema, que incluye microbuses y combis, el único método de pago aceptado es el efectivo en mano, sin comprobante ni historial de uso. Incluso en el Metro, la recarga de la tarjeta de movilidad ocurre mayoritariamente en taquilla y en efectivo.
Esto termina generando largas filas, pérdida de tiempo, fricción y un sistema que, sin quererlo, desincentiva su propio uso frente al automóvil privado. No obstante, esa presión sobre las vías puede solucionarse con la tecnología conversacional que ya está redefiniendo la forma en que las grandes capitales de la región conectan a sus habitantes con el transporte público.
“El gran obstáculo del transporte público en México hoy no es solo la infraestructura: es la fricción. Mientras comprar un boleto implique buscar cambio exacto o hacer fila en una taquilla, el auto siempre ganará. En este sentido, herramientas tecnológicas como WhatsApp pueden ser el puente entre la intención de mejorar la movilidad y el cambio real de comportamiento”, sostiene Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
El último Messaging Trends Report de Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube AI-first, destaca que WhatsApp facilita el 91% de las interacciones de IA conversacional en México, con un crecimiento interanual del 25%, y alcanza al 90% de los usuarios en el país.
En un momento clave, en el que, para la AMTM, el camino pasa por crear zonas de acceso exclusivo para transporte público, como el Centro Histórico, y aplicar un impuesto por congestión a quienes quieran circular en ellas con auto particular. La tecnología puede facilitar e incentivar el uso del transporte urbano.
Desde la plataforma de WhatsApp es posible comprar boletos, recargar tarjetas, recibir atención al cliente, todo sin efectivo y sin apps adicionales. El usuario no necesita aprender nada nuevo porque no requiere hardware adicional, cuenta bancaria ni ningún conocimiento técnico.
“En São Paulo, una de las capitales más grandes de la región, ya están utilizando WhatsApp para digitalizar completamente la experiencia del transporte público. Trabajamos con Autopass, la empresa más grande de movilidad urbana de la ciudad, y logramos implementar la solución en menos de 48 horas. Hoy el 75% de los pasajeros resuelve sus dudas mediante autoservicio en WhatsApp”, agrega la ejecutiva de Infobip.
La CDMX figura entre las ciudades con mayor congestión vial del mundo, con un costo real en la vida de sus habitantes: horas perdidas, productividad que se evapora y estrés acumulado día a día. Las ciudades que transformaron su movilidad no esperaron la infraestructura perfecta. Lo hicieron eliminando una fricción a la vez.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
